Zakres obsługi serwisowej

Sekcja „Serwis” opisuje zasady zgłaszania reklamacji, braków w zamówieniu oraz uszkodzeń powstałych w transporcie. Informacje dotyczą produktów zakupionych w sklepie internetowym Jana Meble .

Kiedy skontaktować się z serwisem

Zgłoszenie serwisowe należy wysłać, jeśli:

  • produkt dotarł uszkodzony,
  • w paczce brakuje elementów,
  • otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem,
  • wystąpiła wada produktu.

Jak zgłosić reklamację

Zgłoszenia przyjmowane są drogą mailową.

Adres e-mail:
info@janameble.pl

Aby usprawnić obsługę, w wiadomości należy podać:

  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko osoby zamawiającej,
  • opis problemu,
  • zdjęcia uszkodzeń (jeśli dotyczy),
  • oznaczenia brakujących lub uszkodzonych elementów zgodnie z instrukcją montażu (np. A1, B2).
nela 02845

Czas realizacji zgłoszenia

Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia:

  • przygotowanie nowych elementów następuje do 48 godzin,
  • wysyłka realizowana jest kurierem,
  • czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze.

Podstawa prawna i prawa konsumenta

Każdy produkt objęty jest 2-letnią rękojmią.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z:

  • ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
  • Kodeksem cywilnym.

Maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji:
14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia.

Ważne informacje

  • Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie na podstawie kompletnego zgłoszenia.
  • Brak wymaganych danych może wydłużyć czas obsługi.
  • Serwis dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio w sklepie Jana Meble .